آخرین وضعیت خدمات بانک سپه؛ اختلال کارت‌ها، ثبت چک صیادی با گوشی و راه‌های پشتیبانی ویژه برای مشتریان

با وجود بازگشت بانک سپه به شبکه بانکی کشور، بسیاری از کاربران گزارش داده‌اند که استفاده از کارت‌های این بانک هنوز به حالت عادی بازنگشته است. برخی مشتریان اعلام کرده‌اند که امروز دوشنبه ۹ تیر ۱۴۰۴، امکان خرید با سپه کارت از دستگاه‌های کارتخوان برای آن‌ها فراهم نبوده و این در حالی است که در روزهای پایانی هفته گذشته، خدمات کارت تا حدی برقرار شده بود.

در روزهای اخیر، بانک سپه پیامکی مبنی بر به‌روزرسانی نرم‌افزاری از ساعت ۲۳:۳۰ جمعه تا ۶ صبح شنبه برای مشتریان ارسال کرد. با این حال، انتظارها برای بازگشت کامل خدمات پس از این به‌روزرسانی هنوز برآورده نشده است. برخی کاربران نیز از اختلالات مقطعی در سرویس کارت به کارت خبر داده‌اند.

بانک سپه تا کنون شش اطلاعیه در خصوص اختلالات اخیر منتشر کرده و به مشتریان درباره روند رفع مشکلات توضیح داده است.

اطلاعیه رسمی بانک سپه درباره برداشت وجه از حساب‌ها

در اطلاعیه رسمی بانک سپه آمده است:
«مبلغ کسر شده از حساب‌ها، بازپرداخت یک واریز علی‌الحساب است که هفته گذشته برای رفاه حال مشتریان به حساب آن‌ها نزد سایر بانک‌ها واریز شده بود. اکنون با برقراری مجدد عملیات کارت، تسویه آن انجام شده است.»

بانک سپه تاکید کرده است که این برداشت وجه، بخشی از روال عادی تسویه حساب‌های داخلی بانک است و برای تمام دارندگان حساب‌های مشمول، پیامک اطلاع‌رسانی ارسال خواهد شد تا از جزئیات عملیات مطلع شوند.

وضعیت چک‌های بانک سپه و نگرانی کاربران

طبق اعلام بانک مرکزی، چک‌های صادره از ۲۴ خرداد تا ۷ تیر ۱۴۰۴ به مدت یک ماه از تاریخ سررسید تعلیق شده‌اند. اما هنوز درباره چک‌های صادره پس از ۸ تیر تصمیم‌گیری نشده و این موضوع موجب نگرانی بسیاری از مشتریان حقوقی و شرکت‌ها شده است.

ثبت و تأیید چک صیادی بانک سپه با گوشی و اینترنت

بانک سپه با راه‌اندازی سامانه وی بانک سپه (vbank.ebanksepah.ir) و نرم‌افزار چک صیاد، امکان ثبت و تأیید چک‌های صیادی را برای مشتریان حقیقی و حقوقی به صورت غیرحضوری و آنلاین فراهم کرده است. کاربران می‌توانند با مراجعه به این سامانه یا استفاده از موبایل بانک سپه، ثبت و تأیید چک را بدون نیاز به حضور در شعب انجام دهند.

برای ورود به سامانه، مشتریان باید ابتدا از شعب بانک سپه رمز عبور دریافت کنند. پس از ورود به سامانه یا اپلیکیشن، با انتخاب گزینه مدیریت چک و وارد کردن اطلاعات مورد نیاز، می‌توانند چک را ثبت و تأیید کنند.

راهنمای ثبت و تأیید چک صیادی بانک سپه

• ورود به سامانه وی بانک سپه یا اپلیکیشن موبایل بانک

• انتخاب گزینه مدیریت چک (صیاد)

• درج اطلاعات هویتی، شناسه صیاد، مبلغ، تاریخ سررسید و سایر مشخصات

• ثبت یا تأیید چک با دریافت کد یکبار مصرف

• امکان استفاده از نرم‌افزار چک صیاد بانک سپه برای اندروید و iOS

پشتیبانی و ارتباط با بانک سپه؛ راه‌های تماس و ثبت شکایت

بانک سپه برای پاسخگویی به مشتریان، کانال‌های ارتباطی متعددی را فراهم کرده است:

• مرکز تماس تهران: ۱۵۵۷ (بدون پیش‌شماره)

• تماس از شهرستان‌ها: ۰۲۱۸۸۲۰۷۲۲۱

• ایمیل پشتیبانی: 1557@banksepah.ir

• سامانه پیامکی: ارسال پیامک به ۶۷۱۵۵۷

• تلفن گویای بانک سپه تهران: ۱۵۵۷

• شماره شکایت شفاهی: ۰۲۱۳۵۹۱۶۲۲۰

• شماره اداره کل بازرسی: ۰۲۱۳۵۹۱۶۰۱۲

• ثبت شکایت آنلاین: shekayat.banksepah.ir

• ثبت شکایت در سامانه بانک مرکزی: crm.cbi.ir

بانک سپه اعلام کرده است که خدمات پشتیبانی از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۷:۳۰ تا ۲۲ و در تعطیلات از ۷:۳۰ تا ۱۵ فعال است. همچنین امکان ارتباط با مدیران ارشد بانک برای مسائل خاص از طریق داخلی ۱ فراهم شده است.

نحوه ثبت شکایت از بانک سپه در سامانه بانک مرکزی

برای ثبت شکایت از بانک سپه در سامانه بانک مرکزی، مراحل زیر باید طی شود:

۱. ورود به سایت crm.cbi.ir
۲. انتخاب گزینه "ثبت درخواست"
۳. تکمیل اطلاعات هویتی و شعبه
۴. انتخاب موضوع شکایت و شرح کامل
۵. دریافت و وارد کردن رمز یکبار مصرف
۶. ارسال درخواست و پیگیری از طریق سامانه

جمع‌بندی

با توجه به ادامه اختلالات و نگرانی‌های کاربران، بانک سپه تاکید کرده است که رفع کامل مشکلات و بازگشت خدمات به روال عادی در دستور کار قرار دارد. مشتریان می‌توانند از راه‌های ارتباطی متنوع برای پیگیری وضعیت حساب‌ها، چک‌ها و ثبت شکایت‌های خود استفاده کنند. تمامی خدمات ثبت و تأیید چک صیادی نیز به صورت آنلاین و غیرحضوری در دسترس قرار گرفته تا نیاز به مراجعه حضوری به حداقل برسد.