وضعیت بانک سپه (اطلاعیه جدید بانک سپه)؛ امروز پنج شنبه ۱۲تیر ۱۴۰۴

اختلالات در بانک سپه از ۲۷ خرداد ۱۴۰۴ شروع شد و باعث مسدود شدن دسترسی مشتریان به حساب‌ها و خدمات غیرحضوری شده است. با وجود تلاش‌های فراوان، تا امروز ۱۲ تیرماه، اینترنت بانک و همراه‌بانک این بانک هنوز به طور کامل در دسترس نیستند.

مصطفی پرتوافکنان، عضو هیئت مدیره بانک سپه، پیش‌تر اعلام کرده بود که علاوه بر خدمات حضوری کارت، ساتنا، پایا و واریز و برداشت، خدمات غیرحضوری نیز ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت آینده فعال خواهد شد. اما با گذشت این زمان، هنوز این وعده به طور کامل محقق نشده است و احتمالاً مشتریان باید تا پایان تعطیلات عاشورا و تاسوعا منتظر بمانند.

در اطلاعیه جدید بانک سپه، پرتوافکنان با اشاره به تلاش شبانه‌روزی کارکنان، از پیاده‌سازی سامانه بانکداری متمرکز جدید خبر داد که امکان ارائه خدمات حضوری و غیرحضوری را فراهم کرده است. وی افزود: «مشتریان می‌توانند با مراجعه به درگاه اینترنت بانک سپه به آدرس http://ib.banksepah.ir و نصب نرم‌افزار همراه‌بانک سپه از بازارگاه اینترنتی کافه بازار، با دریافت کد کاربری و رمز عبور، از خدمات غیرحضوری بهره‌مند شوند.»

بانک سپه همچنین اعلام کرده است که برای کاهش مشکلات مشتریان، بخشی از وجوه را به حساب‌های آنان در سایر بانک‌ها منتقل کرده است. بانک‌های ملی، کشاورزی و پست بانک به عنوان بانک‌های همکار، در تسهیل دسترسی مشتریان نقش داشته‌اند. همچنین چک‌های صادره بانک سپه با تاریخ سررسید بین ۲۴ خرداد تا ۸ تیرماه به مدت یک ماه تعلیق شده‌اند، اما هنوز اطلاعیه‌ای درباره چک‌های پس از این تاریخ منتشر نشده است.

یکی از موضوعات مهم، گزارش‌هایی از کسر یا واریز مبالغی به حساب مشتریان پس از حمله سایبری است که بانک سپه به آن واکنش نشان داده و در حال بررسی موضوع است.

از سوی دیگر، بانک سپه امکان ثبت‌نام اینترنت بانک را به صورت غیرحضوری و بدون نیاز به مراجعه حضوری فراهم کرده است. کاربران می‌توانند با ورود به آدرس https://ib.banksepah.ir/netway/pwa/index مراحل ثبت‌نام را طی کنند و پس از دریافت رمز پویا، نام کاربری و رمز عبور خود را تعیین نمایند. این خدمات شامل مدیریت حساب‌ها، کارت‌ها و انتقال وجه داخلی به صورت آنلاین است.

این اقدام بانک سپه گامی مهم در جهت تسهیل دسترسی مشتریان به خدمات بانکی و کاهش نیاز به حضور در شعب محسوب می‌شود. با این حال، کاربران همچنان منتظر رفع کامل اختلالات و بازگشت کامل خدمات غیرحضوری هستند.

نکات کلیدی برای مشتریان بانک سپه:

• سامانه‌های همراه‌بانک و اینترنت بانک به زودی فعال می‌شوند.

• امکان ثبت‌نام اینترنت بانک به صورت غیرحضوری فراهم شده است.

• چک‌های صادره بین ۲۴ خرداد تا ۸ تیرماه به مدت یک ماه تعلیق شده‌اند.

• بخشی از وجوه مشتریان به حساب‌های دیگر بانک‌ها منتقل شده است.

• کاربران می‌توانند از طریق آدرس‌های اعلام شده به خدمات غیرحضوری دسترسی پیدا کنند.

بانک سپه تاکید کرده است که با تلاش مستمر، در تلاش برای بازگرداندن کامل خدمات و جلب رضایت مشتریان است.