اطلاعیه تازه و جدید بانک سپه درباره اینترنت بانک و کسر غیرمنتظره از حساب‌ها
پس از حمله سایبری گسترده به بانک سپه که از ۲۷ خرداد آغاز شده، هنوز مشکلات دسترسی به خدمات غیرحضوری این بانک رفع نشده و برخی مشتریان از کسر مبالغی از حساب‌های خود خبر می‌دهند. در این گزارش، آخرین اطلاعیه‌ها و جزئیات مربوط به وضعیت اینترنت بانک و همراه بانک سپه را بررسی می‌کنیم.
اختلالات گسترده در سامانه‌های بانک سپه که از ۲۷ خرداد ۱۴۰۴ آغاز شده، همچنان ادامه دارد و دسترسی مشتریان به حساب‌های خود از طریق اینترنت بانک و همراه بانک این بانک به طور کامل برقرار نشده است. این مشکلات باعث شده تا خدمات غیرحضوری بانک سپه همچنان با محدودیت‌هایی مواجه باشد و مشتریان برای انجام تراکنش‌ها به شعب حضوری مراجعه کنند.
مصطفی پرتوافکنان، عضو هیئت مدیره بانک سپه، پیش‌تر اعلام کرده بود که علاوه بر خدمات حضوری کارت، ساتنا، پایا و واریز و برداشت، خدمات غیرحضوری بانکداری الکترونیکی ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت آینده فعال خواهد شد. اما با گذشت این مدت، هنوز این وعده به طور کامل محقق نشده و احتمال می‌رود تا پایان تعطیلات عاشورا و تاسوعا نیز این سامانه‌ها در دسترس نباشند.
در اطلاعیه شماره ۷ بانک سپه آمده است که امکان پرداخت چک‌های عهده این بانک به صورت حضوری در شعب و همچنین از طریق سامانه چکاوک در سایر بانک‌ها فراهم شده است. مشتریان می‌توانند برای نقد کردن چک‌های خود به شعب بانک سپه مراجعه کنند یا از طریق سامانه چکاوک اقدام نمایند. همچنین، بانک سپه اعلام کرده است که با همکاری بانک‌های ملی، کشاورزی و پست بانک، بخشی از وجوه مشتریان به حساب‌های آنان در سایر بانک‌ها واریز شده تا دسترسی به پول‌ها تسهیل شود.
در روزهای اخیر برخی مشتریان گزارش داده‌اند که مبالغی به طور غیرمنتظره از حساب‌هایشان کسر شده یا مبالغی به حسابشان واریز شده است که این موضوع نگرانی‌هایی را ایجاد کرده است.
بانک سپه همچنین اعلام کرده است که امکان ثبت‌نام اینترنت بانک به صورت غیرحضوری و بدون نیاز به مراجعه حضوری فراهم شده است. کاربران می‌توانند با مراجعه به آدرس https://ib.banksepah.ir/netway/pwa/index مراحل ثبت نام را طی کرده و پس از دریافت کد کاربری و رمز عبور، از خدمات متنوع اینترنت بانک بهره‌مند شوند. این خدمات شامل انتقال وجه داخلی و مدیریت حساب‌ها و کارت‌های بانکی است.
مراحل ثبت نام اینترنت بانک سپه به شرح زیر است: وارد کردن کد ملی و شماره کارت، ثبت اطلاعات کارت شامل CVV2 و تاریخ انقضا، دریافت رمز پویا، تعیین نام کاربری و رمز عبور با شرایط امنیتی مشخص و در نهایت ورود به سامانه برای مدیریت حساب‌ها.
با وجود تلاش‌های شبانه‌روزی مدیران و کارکنان بانک سپه برای رفع مشکلات، همچنان بسیاری از مشتریان منتظر بازگشت کامل خدمات غیرحضوری هستند و این اختلالات تأثیر قابل توجهی بر روند تراکنش‌های بانکی آنها گذاشته است.
بانک سپه تاکید کرده که به محض رفع مشکلات فنی، خدمات به صورت کامل و پایدار در اختیار مشتریان قرار خواهد گرفت و از صبر و همکاری آنان قدردانی می‌کند. مشتریان می‌توانند برای دریافت اطلاعات بیشتر و راهنمایی‌های لازم به شعب بانک مراجعه کنند یا از طریق درگاه‌های رسمی بانک سپه پیگیری‌های خود را انجام دهند.
