پیامک‌های جنجالی و دردسرساز؛ اعتراض به ارسال پیامک‌های اشتباهی درباره حجاب
پیامک‌های هشدارآمیز درباره «کشف حجاب در خودرو» در حالی به برخی رانندگان ارسال می‌شود که بسیاری از آن‌ها تأکید دارند هیچ تخلفی مرتکب نشده‌اند.
«گویا خلافی رخ داده، اگر تکرار شود خودروی شما توقیف خواهد شد. چنانچه اعتراض دارید، به سامانه ما مراجعه و اعتراض‌تان را ثبت کنید یا ظرف ۴۸ ساعت به مراکز پلیس مراجعه نمایید...»
این متن پیامکی است که برخی رانندگان بدون هیچ‌گونه توضیح مشخصی دریافت کرده‌اند. اما آیا دریافت چنین هشداری، آن هم به اشتباه، می‌تواند برای فرد گیرنده و خانواده‌اش استرس و نگرانی ایجاد نکند؟
خطای تشخیص و روند دشوار اعتراض
دکتر امین جعفری، در واکنش به این مسئله، اظهار داشت: «خطا در ثبت تخلفات رانندگی و همچنین اشتباه در تشخیص و ارسال پیامک کشف حجاب داخل وسایل نقلیه، موضوعی است که برخی رانندگان از آن گلایه‌مند هستند. در مقابل، پلیس از معترضان می‌خواهد با در دست داشتن مدارک اثبات ادعای خود، به مراکز پلیس +۱۰ یا پلیس امنیت مراجعه کنند. اما سئوال اینجاست که چرا اقدامات لازم و جدی برای پیشگیری از این خطاها انجام نمی‌شود؟ و در صورت اثبات اشتباه، آیا مکانیزمی برای جبران این خطا وجود دارد؟»
سامانه‌ای که ورود به آن آسان نیست
در پاسخ به اعتراضات گسترده شهروندان، نیروی انتظامی سامانه‌ای را برای ثبت شکایات راه‌اندازی کرده است تا به معترضان فرصتی برای ارائه ادله خود داده شود. اما مشکل به اینجا ختم نمی‌شود. ورود به این سامانه برای بسیاری از شهروندان چالش‌برانگیز شده است. در مواردی، کاربران هنگام وارد کردن کد امنیتی با پیام‌های خطا مواجه شده و قادر به ثبت اعتراض خود نیستند. این مشکلات فنی، افراد را ناچار به مراجعه حضوری به مراکز پلیس می‌کند، که این خود فرایندی زمان‌بر و پرهزینه است.
بوروکراسی پیچیده، نارضایتی گسترده
سؤالی که در این میان مطرح می‌شود این است که آیا مسئولان این طرح به پیامدهای اجتماعی و روانی چنین سازوکارهای پیچیده‌ای برای شهروندان، به‌ویژه زنان و خانواده‌های آنان، اندیشیده‌اند؟ آیا در شرایطی که بسیاری از مردم با مشکلات اقتصادی و فشارهای روزمره دست‌وپنجه نرم می‌کنند، افزودن چنین معضلاتی به زندگی‌شان ضروری است؟
علاوه بر این، آیا نهادهای مسئول از نارضایتی‌های گسترده مردم نسبت به این روندهای بوروکراتیک، هزینه‌بر و وقت‌گیر مطلع هستند؟ آیا توجیهات اداری می‌توانند نواقص آشکار این سیستم را پنهان کنند؟ ادامه اجرای چنین رویه‌هایی نه‌تنها نارضایتی اجتماعی را افزایش می‌دهد، بلکه عملکرد کلی نهادهای اجرایی و انتظامی را نیز تحت‌الشعاع قرار خواهد داد.
