هشدار اسنپ به کاربران در مورد اطلاعات خصوصی
اسنپ با تأکید بر حفظ امنیت و حریم خصوصی مسافران و رانندگان، اعلام کرده است که هرگونه انتشار اطلاعات شخصی کاربران در فضای مجازی تخلف محسوب می‌شود و پیگرد قانونی به‌دنبال دارد.
اسنپ با تأکید بر اهمیت صیانت از حریم خصوصی کاربران خود اعلام کرده است که اطلاعات هویتی مسافران و رانندگان از جمله تصویر، مشخصات فردی و شماره پلاک خودرو کاملاً محرمانه است و انتشار آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی، مصداق نقض حریم خصوصی و عمل مجرمانه به شمار می‌رود. این داده‌ها تنها در مدت زمان سفر و صرفاً برای افزایش امنیت در اپلیکیشن در اختیار طرفین قرار می‌گیرد.
راه‌های گزارش نقض حریم خصوصی در اسنپ
بر اساس اطلاع‌رسانی اسنپ، چنانچه کاربران حین سفر یا پس از آن با رفتارهای نامناسب یا مواردی از نقض حریم خصوصی روبه‌رو شوند، در اولین گام باید با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنند. این موارد می‌تواند شامل پرسش یا دخالت در مسائل شخصی مسافران نیز باشد.
به گفته روابط‌عمومی اسنپ، این روند بخشی از مکانیزم‌هایی است که برای بررسی تجربه سفر کاربران و رسیدگی سریع به مشکلات طراحی شده است. در این راستا، امکان تماس فوری با «تیم امنیت سفر» نیز فراهم است. مسافران در صورت احساس خطر می‌توانند در اپلیکیشن با لمس سپر آبی و انتخاب گزینه «احساس امنیت نمی‌کنم»، موضوع را مستقیماً به کارشناسان امنیت اطلاع دهند. این تیم در کوتاه‌ترین زمان ممکن وارد عمل شده و تا رفع کامل مشکل در کنار کاربر باقی می‌ماند. با این حال، اگر مسئله اضطراری نباشد، توصیه می‌شود کاربران از مسیر پشتیبانی یا ثبت تیکت اقدام کنند تا این کانال برای شرایط بحرانی آزاد بماند.
ارزیابی عملکرد و پیامدهای تخلف
پس از پایان سفر نیز کاربران امکان ثبت گزارش در بخش امتیازدهی را دارند. انتخاب گزینه «بی‌توجهی به حریم شخصی» و ثبت توضیحات تکمیلی از سوی مسافر، مبنای رسیدگی محرمانه و دقیق تیم پشتیبانی قرار می‌گیرد. اسنپ اعلام کرده که تمامی گزارش‌ها با جدیت پیگیری شده و در موارد حساس، حساب کاربری رانندگان متخلف برای همیشه مسدود خواهد شد.
قابلیت‌ها و توصیه‌های اسنپ برای حفاظت از حریم خصوصی
برای جلوگیری از افشای شماره تلفن، قابلیت «تماس امن» در اپلیکیشن اسنپ فعال است. این ویژگی از بخش تنظیمات اسنپ‌خودرو قابل دسترسی بوده و امکان تماس اینترنتی رایگان درون‌برنامه‌ای نیز برای کاربران فراهم شده است.
علاوه بر این، اسنپ به مسافران توصیه می‌کند در طول سفر از نشستن روی صندلی جلو خودداری کرده و در صندلی عقب قرار بگیرند. همچنین بهتر است مسافران از مطرح کردن اطلاعات شخصی یا موضوعات خصوصی خود، چه در مکالمات تلفنی و چه در گفتگو با راننده، اجتناب کنند تا امنیت بیشتری برای آن‌ها تضمین شود.
