این مهارت ساده شما را محبوب و تأثیرگذار می‌کند؛

در عصر امروز که پیام‌رسان‌ها، ایمیل‌ها و تماس‌های مجازی جای تعاملات رو در رو را گرفته‌اند، «شنیدن فعال» به یکی از مهم‌ترین مهارت‌های انسانی بدل شده است. بر اساس گزارش فرارو از فست کمپانی، توانایی گوش دادن با دقت و توجه کامل، مزیتی است که رهبران را در چشم همکاران و تیم‌هایشان دوست‌داشتنی و قابل اعتماد می‌کند. مدیرانی که این مهارت را تمرین می‌کنند، نه‌تنها در تصمیم‌گیری موفق‌ترند، بلکه روابط عمیق‌تر و مبتنی بر اعتماد شکل می‌دهند.

بیشتر گوش بده، کمتر حرف بزن
رهبران موفق می‌دانند که سکوت و گوش دادن فعال، کلید برقراری ارتباط مؤثر است. شنیدن واقعی به معنای درک پیام نهفته در کلمات است؛ همان «آنچه گفته نمی‌شود» که پیتر دراکر، اندیشمند مدیریت، آن را جوهره ارتباط می‌داند. مدیرانی که مهارت شنیدن را پرورش می‌دهند، با توجه به احساسات و نیازهای دیگران، تعاملات خود را انسانی و اثرگذار نگه می‌دارند.

چالش فروتنی در شنیدن
شنیدن فعال نیازمند فروتنی است. بسیاری از مدیران در جایگاه‌های بالای سازمانی، از پذیرش بازخورد صادقانه اجتناب می‌کنند، زیرا شنیدن انتقاد برایشان دشوار است. اما بدون این مهارت، رشد مدیریت ممکن نیست. شنیدن بدون دفاع، توجیه یا قضاوت، یکی از دشوارترین و در عین حال ضروری‌ترین مهارت‌های مدیریتی به شمار می‌رود.

برای تقویت این مهارت، چند رویکرد کلیدی پیشنهاد می‌شود:

• گشاده‌رویی: اجازه دهید طرف مقابل صحبت کند بدون اینکه مکث یا اعتراض کنید.

• پاسخ‌گویی مسئولانه: به جای تغییر مسیر گفتگو، سؤال‌های روشن‌کننده بپرسید.

• پذیرش مسئولیت: پیامدهای رفتار خود بر دیگران را در نظر بگیرید.

• خودآگاهی: به واکنش‌های احساسی و زبان بدن خود هنگام شنیدن توجه کنید.

• سکوت هدفمند: از آماده کردن پاسخ یا دفاع کردن خودداری کنید و تمرکزتان روی شنیدن باشد.

این شیوه‌ها باعث می‌شوند شنیدن فعال از یک عمل منفعل به فرآیندی پویا و سازنده تبدیل شود که به رشد فردی و سازمانی کمک می‌کند.

بخش نهایی شنیدن: پرسیدن سؤال
بهترین شنوندگان، کسانی هستند که سؤالات پیگیرانه می‌پرسند. این سؤالات می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

• سؤال‌های مرتبط با گوینده: نشان می‌دهند که شنونده با دقت گوش می‌دهد.

• سؤال‌های باز: پاسخ آن‌ها محدود به «بله» یا «خیر» نیست و فرد را به توضیح و تفکر بیشتر دعوت می‌کند.

• سؤال‌های تشویق‌کننده: کمک می‌کنند گوینده درباره احساسات و دیدگاه‌های خود عمیق‌تر صحبت کند.

تحقیقات نشان می‌دهند که کارمندان در سازمان‌های مختلف، مدیرانی را که خوب گوش می‌دهند، رهبرانی قوی‌تر و قابل اعتمادتر می‌دانند.

شنیدن فعال، ابزار توسعه فردی
این مهارت تنها یک مهارت ارتباطی نیست، بلکه بخشی از رشد حرفه‌ای و شخصی است. مدیران موفق، شنیدن فعال را جزو ابزارهای حیاتی «جعبه‌ابزار مدیریتی» خود می‌دانند. پرورش این مهارت نیازمند تمرین مستمر، ذهن کنجکاو و نیت صادقانه برای درک دیگران است.

در جهانی که بسیاری افراد بیشتر به پاسخ دادن فکر می‌کنند تا درک کردن، شنیدن واقعی، نشانه بلوغ، اعتمادبه‌نفس و احترام متقابل است. مهارتی که هر سازمان و جامعه‌ای به آن نیاز دارد و می‌تواند مدیران را از دیگران متمایز کند.